Procesando pago ...

Términos y Condiciones

1. CONDICIONES GENERALES.

El presente documento establece los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones”) que serán aplicables a los usuarios (los “Usuarios”) de la plataforma digital e informática (la “Plataforma”) cuya titularidad corresponde a MUTARE LIFE, INC (referida como “Mutare”), así como al acceso y uso del sitio de internet localizado en la dirección electrónica URL   www.mutarelife.com (el “Sitio Web”), y cualquier portal, desarrollo y/o programas adicionales o auxiliares que, directa o indirectamente, utilice Mutare para prestar sus servicios (referidos todos ellos conjuntamente con la Plataforma y el Sitio Web como los “Medios Digitales”).  

En el presente instrumento, Mutare podrá ser referida, indistintamente, como la “Empresa” o “nosotros”; asimismo, las frases “nuestro” o “de nosotros” se entenderán referidas a Mutare. Los Términos y Condiciones también podrán ser referidos, indistintamente, como el Contrato, el “presente documento” o el “presente instrumento”.

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran dirigidos a los usuarios de la Plataforma, y les resultan aplicables y vinculantes en todo momento que tengan la calidad de usuarios, y se encuentran dirigidos exclusivamente a los usuarios que se encuentren en el territorio de la República de Panamá (“Panamá”).  Serán referidos como “Usuarios” todas las personas físicas que se registren o accedan o utilicen la Plataforma, por cualquier dispositivo u ordenador.

2. ACEPTACIÓN.

Los presentes Términos y Condiciones serán desplegados frente al Usuario para su aceptación expresa, misma que se realizará por medios electrónicos y mediante el llenado y/o el marcado de casillas de aceptación expresamente habilitadas en los Medios Digitales para tal efecto.

Los Usuarios declaran y garantizan que, previamente al uso directo o indirecto de cualquiera de los Medios Digitales, han aceptado expresamente todas y cada una de las disposiciones contenidas y previstas en los presentes Términos y Condiciones, así como la sujeción correspondiente a los mismos, en términos del párrafo que antecede.  En caso de que la Empresa no tenga constancia de la previa aceptación de algún Usuario de lo previsto en el presente instrumento, no se habilitará el Servicio.

Para el supuesto de que los Usuarios por cualquier motivo no deseen obligarse en los exactos Términos y Condiciones establecidos en el presente Contrato, o de no estar conformes con la totalidad o una parte de las previsiones aquí contenidas, deberán abstenerse de realizar cualquier registro y de utilizar los Medios Digitales y en su caso, de utilizar los Servicios, además de abandonar inmediatamente cualquier Medio Digital que se encuentren utilizando o que hayan utilizado o donde se hayan registrado.  Mutare garantizará el derecho de los Usuarios de revocar su consentimiento respecto de la aceptación del presente instrumento, en cuyo caso bastará con que el propio Usuario lo comunique al Centro de Atención y Soporte de la Empresa.

Los Clientes que accedan a los Medios Digitales sin haber creado una cuenta de usuario únicamente podrán navegar en el Sitio Web.  Sin embargo, cualquier uso de los Medios Digitales tendrá como efecto que se repute tácitamente aceptado el presente instrumento por el Usuario, a pesar de que no se haya creado su respectiva cuenta.

Además de las Condiciones Legales, resultarán de aplicación a los Usuarios aquellas otras condiciones generales y/o particulares que suscriban en relación con la utilización de determinados recursos y/o contenidos puestos a su disposición en la web o en la aplicación móvil. De surgir un conflicto entre estas Condiciones Legales y otras condiciones especificadas para un área o servicio concreto de la Plataforma, éstas prevalecerán en lo referente al uso o acceso a esa área o servicio de la Plataforma. Asimismo, en caso de contradicción entre cualesquiera condiciones particulares y generales, prevalecerán las particulares.

Al conjunto de términos y condiciones que resulte de las Condiciones Legales y las diversas condiciones generales y particulares aplicables a cada Usuario en relación con el servicio se denominará la “Relación Contractual“.

3. ¿EN QUÉ CONSISTE MUTARELIFE?

MUTARELIFE” es una plataforma online, accesible a través del portal web de MUTARELIFE (www.mutarelife.com), propiedad de MUTARELIFE (la “Plataforma“), que se pone a disposición tanto de (i) usuarios de internet interesados en compartir, por esa vía, sus preocupaciones e intereses con facilitadores para obtener de éstos servicios de asistencia holística (“Clientes“); como de (ii) profesionales con credenciales que deseen ofrecer sus servicios a los Clientes (los “Facilitadores“), para que puedan establecer contacto entre sí y puedan gestionar su relación profesional por medio de las funciones de comunicación disponibles en la Plataforma (las “Comunicaciones“). A los Clientes y a los facilitadores se les denominará, conjuntamente, el/los “Usuario/s”.

4. DEFINICIONES.

Para mejor claridad de lo expresado en el presente instrumento, utilizaremos términos definidos.  Para efectos de este Contrato, los términos que aparezcan definidos en mayúsculas y que no hayan sido definidos de forma distinta en diversas secciones del presente documento, tendrán el significado que a continuación se les atribuye:

a) Balance: Es la cantidad de dinero efectivamente generado por el Facilitador a través del pago de sesiones por parte del cliente.

b) Calendario/Agenda de Citas: Es una herramienta para administrar el calendario de trabajo de un Facilitador, lo que incluye permitirle al Cliente reservar una visita con el Facilitador contactado a través de la Plataforma.

c) Credencial(es): documento(s) emitido por un tercero que indica que se cursaron estudios sobre un tópico, tema, materia determinado.

d) Cliente: corresponde al tipo de usuario que accede a la Plataforma con el propósito de contactar y agendar citas con Facilitadores.

e) Comunicaciones: funciones de comunicación disponibles en la Plataforma a través de medios técnicos para alojar y hacer posible la comunicación entre usuarios. 

f) Comisión: es el porcentaje que Mutare cobra a los Facilitadores por la puesta a disposición de la Plataforma para que puedan prestar el servicio. Este porcentaje equivale al 30% sobre el valor de la sesión.

g) Costo gestión de cobro: es el porcentaje que Mutare cobra a los Facilitadores por gestionar el cobro a los Clientes a través de la plataforma de Mutare. Este costo equivale al  5% sobre el valor net.

h) Disponible: es la cantidad de dinero que le corresponde al Facilitador por la prestación del Servicio. Este valor es el resultado de la resta del Balance menos la Comisión menos el Costo de gestión de cobro. Cuando el dinero se encuentre disponible, podrá ser solicitado para su retiro por el Facilitador. 

i) Facilitador: profesionales con credenciales que deseen ofrecer sus servicios a los clientes.

j) HIPPA: Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro de Salud, conocida comúnmente como la ley HIPAA por sus siglas en inglés, fue aprobada por el Congreso de los Estados Unidos en 1996. Establece los Estándares para proteger cierta información personal relacionada con la salud en Estados Unidos.

k) Membresía: pago anual que hace el Facilitador para poder hacer uso de la Plataforma. Este pago es de 250$(doscientos cincuenta 00/100) dólares americanos.

l) Perfil: un conjunto de información sobre un Cliente o un Facilitador ubicado en el Sitio Web en forma de subpágina con una dirección URL única. En el caso del Cliente el perfil no tiene ningún costo por registrarse en el Sitio Web, el en caso del Facilitador existe un costo anual asociado a la creación de la cuenta.

m) Plataforma: en este contexto significa el Sitio Web (www.mutarelife.com), al cual el Usuario accede para hacer uso del servicio prestado por Mutare.

n) Usuarios: cualquier persona que acceda a la Plataforma para hacer uso o no del Servicio prestado por Mutare. A los Clientes y a los facilitadores se les denominará, conjuntamente, el/los “Usuario/s”.

o) Sesión (es): servicio online contratado y pagado por un Cliente para ser prestado a su favor por un Facilitador, a través de la plataforma de Mutare haciendo uso de las Comunicaciones.

p) Valor neto: es el resultado de la resta del valor de la sesión menos la Comisión.

q) Valor sesión: es el precio que establece el Facilitador para prestar el Servicio. Este valor aparece en el perfil de cada Facilitador, y es el que deberà pagar el Cliente para acceder al Servicio.

5. ADVERTENCIAS IMPORTANTES EN RELACIÓN CON EL USO RESPONSABLE DE LAS COMUNICACIONES Y, EN GENERAL, DE LA PLATAFORMA. 

Los Clientes deben diferenciar (i) los servicios que prestan los Facilitadores a los Clientes a través de las Comunicaciones, de (ii) los servicios que presta Mutare:

  1. Las sesiones son ofrecidas y prestadas exclusivamente por los Facilitadores, por su cuenta y en su propio nombre, y no por Mutare.
  2. Por su parte, Mutare exclusivamente pone a disposición de los usuarios de internet, Clientes y Facilitadores, los medios técnicos para alojar y hacer posibles la comunicación entre usuarios, y para facilitar y gestionar, en nombre y por cuenta del Facilitador, el cobro de las sesiones.

Por lo tanto, sólo los Facilitadores son responsables de cualquier reclamación de los Clientes o de terceros en relación con la Sesión o la actuación de los Facilitadores en general. Mutare es, pues, totalmente ajena a la prestación de las Sesiones por los Facilitadores o a su actuación.

Adicionalmente, las Comunicaciones deberán ser usadas por los Clientes y los Facilitadores exclusivamente con el fin de gestionar la comunicación entre ellos. Esto implica que no podrán usarlas para ninguna actividad médica ni tampoco para aquellas labores de diagnóstico, tratamiento o seguimiento de patologías o problemas psicológicos que requieran cualificaciones que no concurren en los Facilitadores o de una terapia presencial. El contacto online para orientación holística que se ofrece por medio de las Mutare no es, en ningún caso, equivalente o sustitutivo de una terapia presencial. Cuando ésta sea necesaria, el Cliente y el Facilitador deben abstenerse de usar la Plataforma.

Por tanto, LAS COMUNICACIONES NO ESTÁN DESTINADAS PARA EL DIAGNÓSTICO MÉDICO, LA PRESCRIPCIÓN DE MEDICAMENTOS, NI PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE PSICOLOGÍA QUE REQUIERAN DE CONTACTO PRESENCIAL ENTRE CLIENTE Y FACILITADOR.
EN CASO DE QUE USTED ESTÉ BUSCANDO O NECESITE ESE TIPO DE SERVICIOS MÉDICOS O DE ATENCIÓN PSICOLÓGICA QUE REQUIERA UN CONTACTO PRESENCIAL (POR EJEMPLO, SI CONSIDERA QUE SU SALUD MENTAL O FÍSICA CORRE PELIGRO, SI ESTÁ PENSANDO EN EL SUICIDIO O SI PUEDE ACTUAR EN MODO QUE PONGA EN RIESGO SU SALUD O LA DE TERCEROS O ENTIENDE QUE CUALQUIER OTRA PERSONA PUEDE ESTAR EN PELIGRO; O SI TIENE ALGUNA EMERGENCIA MÉDICA, PSICOLÓGICA O PSIQUIÁTRICA)
DEBE ABSTENERSE DE UTILIZAR LA PLATAFORMA Y CONTACTAR INMEDIATAMENTE CON UN CENTRO MÉDICO O UN SERVICIO DE URGENCIAS.

Los Usuarios deben ser mayores de edad y tener capacidad legal de obrar plena para usar la Plataforma. La utilización de la Plataforma por menores de edad está expresamente prohibido.

6. USUARIOS.

La Plataforma tiene dos (2) categorías de Usuarios, a saber: (i) Clientes; y (ii) Facilitadores. Los Usuarios deberán registrarse en la Plataforma, accediendo a la misma por medio del Sitio Web, con el propósito de obtener una cuenta y una contraseña de acceso (la “Cuenta de Usuario”).  El registro deberá realizarse por medio del formulario que esté dirigido a la categoría particular de Usuario que se trate.

Los Usuarios deberán proporcionar la información personal correspondiente en todos los campos, con datos válidos, precisos y veraces.  Los Usuarios están obligados a mantener la antedicha información personal actualizada en todo momento. Mutare se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, determinada información o documentación a los Usuarios con el propósito de verificar la veracidad de la información proporcionada, así como de suspender temporalmente las Cuentas de Usuario cuya información no haya podido ser corroborada, o aquéllas cuentas que se estimen han sido creadas con propósitos fraudulentos.

La recogida, tratamiento y finalidad del uso de datos personales se regirá por lo establecido al respecto en las presentes Condiciones Legales, así como en la Política de Privacidad de la Plataforma y la Política de Cookies. Asimismo, los datos personales de los Usuarios serán tratados por los Facilitadores con las finalidades incluidas en el documento “Consentimiento informado y Política de privacidad”, compartido por el Facilitador una vez iniciada la prestación de servicios con el Cliente. Se entenderá y presumirá que los datos personales incluidos por los Usuarios para poder usar los servicios de Comunicaciones han sido introducidos directamente por el Usuario, y que, por lo tanto, será el único responsable de su veracidad o inexactitud.

El registro en la Plataforma a través del sitio web www.mutarelife.com, es necesario para poder recibir el servicio de Comunicaciones, así como, en su caso, para la navegación y disfrute de ciertas funcionalidades en las distintas secciones del sitio web. 

Todos los Usuarios declaran que cuentan con capacidad para contratar, de acuerdo con la legislación aplicable en sus respectivos domicilios. Únicamente podrán solicitar la habilitación de una Cuenta de Usuario las personas que tengan mayoría de edad, es decir, dieciocho (18) años cumplidos al momento de registrarse en la Plataforma.

Los Usuarios serán en todo momento responsables de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia, cualesquier daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma.  Asimismo, queda estrictamente prohibido para los Usuarios compartir su contraseña o permitir el acceso a su Cuenta de Usuario a cualquier tercero. En caso de olvido de la contraseña o de cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Usuario lo comunicará inmediatamente al Centro de Atención y Soporte de Mutare, a fin de que ésta proceda inmediatamente al bloqueo y sustitución de la misma.  El Usuario reconoce el carácter personal e intransferible de la contraseña, la cual quedará bajo su custodia o cuidado, por lo que será exclusiva responsabilidad del Usuario cualquier daño o perjuicio que pudiese ser consecuencia del uso indebido de la misma.

Asimismo, Mutare no será responsable por plataformas de terceros, en cuyo caso, Usted tendrá que tener en cuenta las condiciones legales y de privacidad aplicables en tales plataformas, de cuyo funcionamiento Mutare no es responsable.

7. SERVICIO Y CONTENIDOS.

La Plataforma de Mutare tiene como propósito poner en contacto a Clientes con Facilitadores.  Lo anterior, por medio de la creación y gestión de un directorio que permita a los Clientes que accedan a los Medios Digitales encontrar Facilitadores que puedan apoyarlos en su trabajo personal holístico (el “Servicio”).  

El Servicio se limita a facilitar el contacto entre Usuarios, por lo tanto, no implica que Mutare encomiende a Facilitadores, ni que Mutare verifique la idoneidad o la capacidad técnica de los Facilitadores o que haga investigación documental alguna para certificar los conocimientos de los Facilitadores.

Los Usuarios, específicamente los Facilitadores, podrán subir diversos contenidos (los “Contenidos”) a la Plataforma de Mutare a través de su Cuenta de Usuario (ej. fotografías, currículum vitae, certificaciones profesionales, entre otros).  Mutare no asegura la veracidad o la fiabilidad de los Contenidos.

Los Contenidos que publiquen o compartan los Usuarios podrán ser visibles para miembros y visitantes del Sitio Web de Mutare. Cuando exista la posibilidad de establecer una configuración, respetaremos las opciones que el Usuario escoja sobre quién puede ver el contenido o la información (por ejemplo, compartir el contenido solo con los suscriptores, restringir la visibilidad del perfil del Usuario en los motores de búsqueda u optar por no notificar o publicitar los datos por cualquier medio).

Se requerirá el consentimiento del Usuario en caso de otorgar a otras personas el derecho a publicar sus Contenidos. No obstante, si el Usuario decide compartir su información, permitiremos que los motores de búsqueda muestren dicho contenido en sus servidores.

Los Usuarios otorgan a Mutare una licencia no exclusiva, ilimitada en el tiempo, libre de regalías para usar los Contenidos con los propósitos relativos a la prestación del Servicio.

El Servicio es gratuito para los Clientes.  Los Facilitadores para crear su perfil deberán pagar un costo único anual (“la Membresía”)

El pago de esta Membresía otorgará a los Facilitadores que lo adquieran una serie de beneficios que se encontrarán desglosados en el Sitio Web y que forman parte del Servicio.  Las contraprestaciones aplicables a la Membresía se publicarán en el Sitio Web y se aplicarán mensualmente. Los pagos se realizan a través de los medios digitales.

8. ALCANCE DEL SERVICIO.

En lo que respecta a los Usuarios en general, el servicio se circunscribe a lo siguiente:

  • Permitir a los Usuarios publicar información y opiniones sobre Facilitadores catalogados por categorías.
  • Proporcionar un motor de búsqueda para los Usuarios.
  • Ofrecer a los Usuarios la posibilidad de formular preguntas o consultas a los Facilitadores.
  • Ofrecer a los Usuarios la posibilidad de chatear con los Facilitadores.
  • Permitir a los Facilitadores conocer las opiniones de los Clientes y responder preguntas.
  • Proporcionar a los Clientes una herramienta de reserva de citas con los Facilitadores que han puesto a disposición dicha posibilidad.
  • Publicar una calificación correspondiente a los Facilitadores con base en las opiniones formuladas por los Clientes.
  • Permitir a los Clientes redactar opiniones respecto de los servicios profesionales independientes que les hayan sido prestados por los Facilitadores.

En lo que respecta a los Facilitadores, el Servicio, además, incluye las siguientes funcionalidades:

  • Tener acceso a una agenda de citas online que permite, entre otras cosas, lo siguiente: (i) publicar un calendario de disponibilidad para citas profesionales, mediante el Calendario de Visitas; (ii) gestionar citas con los Clientes y ofrecer el acceso a una agenda virtual;  (iii) software de video llamada con protección de leyes HIPPA (iv) fomentar que los clientes emitan opiniones y valoraciones sobre el profesional en cuestión; y (v) permitir que los Clientes reserven citas a través de los Medios Digitales, durante las veinticuatro (24) horas del día.
  • Llevar a cabo el posicionamiento del Perfil del profesional en los motores de búsqueda en Internet, así como en el Sitio Web de Mutare.
  • Que los Clientes describan a los Facilitadores, por conducto de la Plataforma, la descripción de una sensación personal que en específico motiven la solicitud de una cita con el Facilitador.
  • Las demás funcionalidades que expresamente se incluyan en el Sitio Web al momento en que el Facilitador contrate su Membresía.

9. TÉRMINOS DEL SERVICIO.

Para poder acceder al Sitio Web cuya titularidad corresponde a Mutare, se deben cumplir las siguientes condiciones técnicas:

  • Tener acceso a internet.
  • Contar con un navegador de Internet instalado, los cuales pueden ser alguno de los siguientes: Firefox, Chrome, Safari, IE, Opera, actualizado a la última versión.

Los Clientes pueden reservar una cita con los Facilitadores, sujeto a la verificación del número de teléfono celular y la dirección de correo electrónico. Al cliente le llegará un email de confirmación del pago, junto con (i) los datos de la sesión que reservo, (ii) los datos del pago, (iii) instrucciones sobre cómo calificar al facilitador y la obligatoriedad, y (iv) las condiciones de cancelación de la sesión.

En caso de resultar aplicable, el Servicio solamente podrá concretarse si el Cliente ha aceptado previamente el Aviso de Privacidad de Mutare, y en específico, si ha otorgado el consentimiento expreso respecto del tratamiento de sus datos personales sensibles.

Mutare no será responsable ante los Facilitadores por el hecho de que el Cliente no se presente a la hora acordada, reservada a través del Calendario de Visitas.  Mutare tampoco será responsable ante el Cliente por la imposibilidad de cumplir con la cita reservada por el calendario de visitas por motivos imputables a los Facilitadores. Si es necesario cancelar la visita, las partes interesadas deben cancelar la reserva a través de los Comunicaciones (i.e. chat interno).

10. SESIÓN ONLINE 

Mutare solo proporciona las herramientas digitales a Facilitadores para brindar atención online a Usuarios vía Chat o Video llamada y en ningún momento es responsable de la atención que reciba el Cliente durante la sesión. Mutare se limitará a ser un proveedor de servicios de intermediación para el alojamiento y el enlace a contenidos (principalmente, las Comunicaciones).

A través de este servicio el Cliente sólo podrá recibir orientación, la cual en ningún caso será considerada un diagnóstico por parte del Facilitador.

La veracidad de la información y del contenido brindado durante la sesión online es responsabilidad exclusiva del Usuario. Mutare no ejerce ningún control o supervisión del contenido de terceros. En este sentido, Mutare no tiene obligación de revisar contenidos cargados o publicados en la Plataforma por los Usuarios y, las comunicaciones entre éstos. Los contenidos cargados o publicados por los Usuarios, incluyendo las Comunicaciones, son creados, alojados, y compartidos por los Usuarios. Por todo ello, Mutare no asume responsabilidad alguna respecto de ellos. Lo previsto en este párrafo se entenderá sin perjuicio de los procedimientos de detección y retirada de contenidos previstos más abajo.

Usted exonera a Mutare de cualquier responsabilidad en relación con su participación en las sesiones o la utilización de los contenidos creados por otros Usuarios, incluido por cualquier acto u omisión de los Facilitadores o de los Clientes. No hacemos ninguna manifestación ni préstamos garantía alguna acerca de ningún contenido de los Usuarios o las Comunicaciones.

El medio de atención online es a través de videollamada encriptada bajo los estándares de las leyes HIPPA. Para acceder al Servicio el Cliente deberá realizar el pago de la sesión con el Facilitador seleccionado a través de los métodos de pagos ofrecidos en Mutare (i.e. tarjeta de crédito, PayPal, Payoneer)

Cada pago del Servicio corresponde a la contratación de un (1) servicio único de sesión vía video llamada. Solo se realizarán devoluciones en caso de no recibir la atención contratada y bajo autorización previa del Facilitador.

La relación del Cliente con el Facilitador es directa y exclusiva entre ellos sin participación alguna de Mutare, que no la valida ni controla. Por ello, Usted debe mantener el correspondiente nivel de cuidado, atención y diligencia. Adicionalmente, dado que la finalidad de la Plataforma no es que se ofrezcan o presten en ella servicios o asesoramiento médico, Usted debe acudir a profesionales médicos, y no a la Plataforma, en caso de que tenga necesidad de ellos o para cualquier patología mental, psiquiátrica o física. El consejo del Facilitador no es ni puede ser equivalente o sustitutivo del consejo médico. Por último, Usted debe ser consciente de que los servicios ofrecidos por los Facilitadores a través de las Sesiones no son ni sustitutivos ni, en todo caso, equivalentes a una sesión presencial, cara a cara, con un Terapeuta. Usted debe valorar las ventajas e inconvenientes de la utilización de una plataforma online por medio de las Comunicaciones para obtener los servicios de los Facilitadores y decidir si se ajustan a sus necesidades o no.

Cuando un Facilitador recomiende al Cliente buscar ayuda de emergencia, acudiendo a un hospital, centro de salud, médico especialista o similar, y el Cliente no atienda a dicha recomendación, no será responsabilidad de Mutare ni del Facilitador que le haya atendido vía online.

Como con cualquier servicio, existen riesgos potenciales asociados con el uso de plataformas digitales. Estos riesgos son expresamente aceptados por el Usuario, los que incluyen, entre otros, los siguientes:

  • Casos en que la información transmitida puede no ser suficiente (por ejemplo, mala resolución de las imágenes).
  • Fallas en equipo electrónico los cuales produzcan retrasos en la sesión. En estos casos, puede realizarse otro tipo de comunicación entre las partes a través del chat interno de la Plataforma.
  • Aunque los sistemas electrónicos incorporan protocolos de seguridad de redes y software para proteger la privacidad y la seguridad de la información, en raros casos, los protocolos de seguridad podrían fallar, causando una violación de la privacidad de la información personal de salud.

11. EXCLUSIÓN DE OBLIGACIONES Y GARANTÍAS POR LA PUESTA A DISPOSICIÓN DE LA PLATAFORMA

En relación con el servicio que presta Mutare a los Usuarios (esto es, puesta a disposición de la Plataforma para facilitar el contacto entre Clientes y Facilitadores) y que son distintos de los servicios de los Facilitadores a los Clientes, Mutare asume sólo las obligaciones contractuales previstas en los presentes Términos y Condiciones, y no presta garantía alguna a los Clientes.

En particular, Mutare declina toda responsabilidad por, entre otros:

  1. Los actos u omisiones de los Facilitadores, que son los únicos responsables por ellos. En este sentido, Usted debe revisar las advertencias efectuadas en el apartado 5 de estas Condiciones Legales.
  2. El funcionamiento correcto, continuo o ininterrumpido de la web, que Mutare podrá cesar en cualquier momento a su discreción sin perjuicio del respeto a los compromisos contractuales específicamente asumidos a cambio de una contraprestación económica y en virtud de condiciones específicas distintas de estas Condiciones Legales. De la misma manera, Mutare no garantiza la compatibilidad de la web con los dispositivos de acceso de los Usuarios, ya sean estos ordenadores, navegadores, dispositivos móviles o de otro tipo.
  3. La exactitud de los anuncios o contenidos patrocinados en la web, siendo su responsable el anunciante o patrocinador.
  4. La adecuación de la Plataforma a las necesidades o expectativas de los Usuarios.
  5. El nivel de satisfacción, calidad de vida, ganancia o rentabilidad o la ausencia de pérdidas o daños como consecuencia de la utilización por los Usuarios de la Plataforma.
  6. La veracidad, exactitud y vigencia de los datos correspondientes a los Usuarios.
  7. La solvencia, fiabilidad técnica, comercial, moral o financiera de los Usuarios.
  8. La licitud, exactitud, veracidad, y vigencia de lo afirmado por los Usuarios en las Comunicaciones o en la web, incluidos los Facilitadores.
  9. La conclusión, buen fin o regularidad de los contratos o acuerdos convenidos entre los Clientes y los Facilitadores.
  10. El almacenamiento adecuado, la preservación o no pérdida de los contenidos o manifestaciones de los Usuarios en las Sesiones o en la Plataforma.
  11. La imposibilidad de acceso al sitio web, la existencia de vicios y defectos de toda clase de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, puestos a disposición a los que se haya accedido a través de la web o de los servicios que se ofrecen.

La presencia de virus o de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos, documentos electrónicos o datos de los Usuarios.

El incumplimiento de las leyes, la buena fe, el orden público, los usos del tráfico y el presente aviso legal como consecuencia del uso incorrecto de la Plataforma. En particular, y a modo ejemplificativo, Mutare no se hace responsable de las actuaciones de terceros que vulneren derechos de propiedad intelectual e industrial, secretos empresariales, derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen, protección de datos de carácter personal, así como la normativa en materia de competencia desleal y publicidad ilícita.

Cualquier responsabilidad respecto a la información que se halle fuera de la Plataforma (i.e., la web). La función de los enlaces que aparecen en la Plataforma es exclusivamente la de informar al Usuario sobre la existencia de otras fuentes susceptibles de ampliar los contenidos que se ofrecen a través de la Plataforma. Tampoco se garantiza el funcionamiento o accesibilidad de los sitios enlazados; Mutare no sugiere, invita o recomienda la visita a los mismos, por lo que tampoco será responsable del resultado obtenido.

Mutare no se responsabiliza del establecimiento de hipervínculos por parte de terceros. El establecimiento de un hipervínculo no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre Mutare y el propietario del sitio web en la que se establezca, ni la aceptación y aprobación por parte de Mutare de sus contenidos o servicios. Aquellas personas que se propongan establecer un hipervínculo deberán previamente solicitar autorización por escrito a Mutare. En todo caso, el hipervínculo únicamente permitirá el acceso a la página de inicio del sitio web www.mutarelife.com. Usted deberá abstenerse de realizar manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre Mutare, la Plataforma o cualquier elemento derivado de esta o incluir contenidos ilícitos, contrarios a las buenas costumbres y al orden público.

Mutare no se responsabiliza del uso que cada Usuario dé a los materiales puestos a disposición en la web, ni de las actuaciones que realice en base a los mismos.

LOS SERVICIOS E INFORMACIONES CONTENIDAS EN LA PLATAFORMA DE LAS QUE MUTARE SEA EL ORGANIZADOR (ESTO ES, DISTINTOS DE LAS COMUNICACIONES) SE OFRECEN “TAL Y CUAL”, “SEGÚN SU DISPONIBILIDAD” Y SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, TALES COMO LAS GARANTÍAS DE TÍTULO, DE NO INFRACCIÓN, DE COMERCIABILIDAD Y ADECUACIÓN PARA UN FIN CONCRETO, Y CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA POR CUALQUIER USO DE RENDIMIENTO O USO COMERCIAL, LOS CUALES SE HALLAN EXPLÍCITAMENTE EXCLUIDOS. MUTARE, Y NUESTROS DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, SUMINISTRADORES Y SOCIOS NO GARANTIZAN QUE: (I) LOS SERVICIOS SEAN SEGUROS O ESTÉN DISPONIBLES EN UN MOMENTO O EN UNA PÁGINA WEB DETERMINADOS; (II) LOS DEFECTOS O ERRORES SEAN SUBSANADOS; (III) EL CONTENIDO O SOFTWARE DISPONIBLE EN, O A TRAVÉS DE, LOS SERVICIOS NO CONTENGA VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS; (IV) EL RESULTADO DEL USO DE LOS SERVICIOS SATISFAGA SUS EXIGENCIAS. DEBE SABER QUE HACE USO DE LOS SERVICIOS POR SU CUENTA Y RIESGO.

12. PRECIO QUE SE ABONARÁ A LOS FACILITADORES POR LOS CLIENTES POR LAS SESIONES, Y A MUTARE POR LA PUESTA A DISPOSICIÓN DE LA PLATAFORMA.

Mutare no cobra a los Clientes por la puesta a disposición de la Plataforma para que puedan interesarse por los servicios de los Facilitadores. Sin embargo, Mutare podrá cobrar a los Clientes por determinados servicios de intermediación que les preste, en caso sea aplicable. En tal caso, el Cliente será convenientemente informado con carácter previo.

Mutare cobra a los Facilitadores una Comisión por la puesta a disposición de la Plataforma para que puedan prestar el servicio. Este cobro se deduce del pago que haga el Cliente por cada sesión que contrate. El facilitador podrá verificar desde su perfil estas deducciones a través del (i) Balance y el (ii) Disponible.

El precio por los servicios de sesiones será abonado por los Clientes a los Facilitadores y dependerá del valor asignado por cada Facilitador. Los precios de cada sesión están publicados en el perfil de cada Facilitador, y deberá ser aceptado por el Cliente antes de acceder a las sesiones, sin perjuicio de que pueda ser modificado posteriormente.

Mutare actuará como agente de cobro de las cantidades pagadas por los Clientes a los Facilitadores por sus servicios, sin que ello implique que Mutare asuma responsabilidad alguna frente a los Clientes por los servicios de los Facilitadores.

El precio de los servicios de los Facilitadores será cobrado a los Clientes en el momento en que reserven la hora para la sesión. El sistema o pasarela de pago será indicado en la Plataforma en cada momento y estará operado por un tercero que será, frente a Usted, el único responsable de su funcionamiento y del tratamiento de sus datos de pago (con independencia de que la pasarela sea accesible o no desde la Plataforma). Lea las condiciones de ese tercero antes de aceptar el uso de su sistema de pago. En todo caso, su utilización requerirá de un método de pago aceptado, válido, legítimo y vigente. 

Debe tener presente que el emisor de determinados métodos de pago puede cobrar un cargo por operación en moneda extranjera o por otros cargos. Por favor, consulte con su proveedor de medios de pago para obtener detalles.

El impago de cualquier pago debido, cualquiera que sea la causa, (incluyendo, insolvencia, caducidad, insuficiencia de fondos o por alguna otra razón) determinará que Mutare pueda suspender su acceso a la plataforma y/o a las Sesiones hasta que obtenga un método de pago válido.

El Facilitador puede suspender su suscripción en cualquier momento, y seguirá teniendo acceso a la Plataforma y/o a las sesiones hasta el final del periodo facturado y pagado. No facilitamos devoluciones ni pagos fraccionados. El Facilitador deberá realizar el pago de la Membresía a través de los métodos de pagos ofrecidos en Mutare (i.e. tarjeta de crédito, PayPal, Payoneer)

El pago del Disponible por parte de Mutare al facilitador se hará en dólares americanos, a través de:

  1. transferencia bancaria a la cuenta que indique el Facilitador en su perfil. En cuyo caso el Facilitador será responsable por cualquier comisión generada como consecuencia de dicho servicio. Siendo el facilitador el único responsable por los gastos de cambio de moneda, pago de impuestos y/o retenciones, gestiones de cobro y/o gastos de procesamiento de pagos, y en consecuencia el Facilitador autoriza a MUTARE a hacer los descuentos respectivos del total de la comisión. 
  2. Transferencia a cuenta de Payoneer, a la cuenta que indique el Facilitador en su perfil.
  3. Transferencia a cuenta de Paypal, a la cuenta que indique el Facilitador en su perfil.

El Facilitador acepta que tanto la Comisión como el Costo de Gestión de cobro serán descontados por MUTARE del valor de la sesión y el valor neto, respectivamente, antes de proceder al pago del Disponible.

El Facilitador acepta que al hacer la solicitud de retirada del Disponible, Mutare hará una verificación contable, y procederá a transferir el dinero una vez sea recibida la Factura de respaldo por parte del Facilitador.

Mutare procederá a devolver al Cliente los importes pagados por los servicios de los Facilitadores en el supuesto de que el Cliente ejercite su derecho de desistimiento frente al Facilitador y ello sea comunicado a Mutare a través de los medios disponibles a tal efecto en la Plataforma. 

Si lo que pretende el Cliente es cancelar por completo su sesión podrá hacerlo en la sección “Mi perfil”. Esta cancelación solo se podrá hacer con un mínimo de 48 horas antes de la fecha de la sesión. El cliente tendrá 7 días continuos para reprogramar esta sesión, sin costo alguno. La nueva fecha para la sesión no podrá exceder de 30 días continuos desde la fecha en la que se está agendando. Este proceso de cancelación y reprogramación podrá hacerse hasta dos veces sin costo alguno. En caso de que se cancele una cita y no se reprograme el Cliente pierde el dinero. 

Los Clientes y Facilitadores deben tener en cuenta que Mutare puede cambiar los servicios ofrecidos por medio de la Plataforma, cancelarlos, modificarlos o actualizar su precio cuando sea oportuno. A los precios les serán de aplicación las promociones y descuentos vigentes en cada momento conforme a las Condiciones Particulares de Promociones y Descuentos disponibles en el siguiente párrafo.

13. CONDICIONES PARTICULARES DE PROMOCIONES Y DESCUENTOS 

Mutare se reserva el derecho de ofertar libremente cualesquiera promociones o descuentos en los términos y condiciones que estime oportuno en cada momento y se reserva el derecho de modificar, total o parcialmente, las presentes Condiciones Particulares en cualquier momento.

Los Usuarios podrán beneficiarse de promociones adicionales (p. ej. códigos de descuento) acordadas entre Mutare y otras entidades. Estas promociones podrán articularse mediante un descuento o una devolución, total o parcial, de la cuantía abonada por los Usuarios a los Facilitadores a través de la Plataforma.

14.  DESCRIPCIÓN DE OPINIONES Y PREGUNTAS 

En la presente sección, se enumeran los lineamientos generales que impone Mutare para la publicación de opiniones y preguntas por los clientes:

  • Las opiniones se proporcionan con la firma (nombre) del cliente.
  • Las opiniones y la información sobre los Facilitadores sólo pueden aplicarse a la actividad profesional de un Facilitador y son responsabilidad exclusiva del cliente.
  • Las opiniones y la información sobre los Facilitadores pueden basarse únicamente en la experiencia personal del cliente con respecto a un Facilitador determinado, y deben estar relacionados con una sesión que haya tenido lugar.
  • El cliente deberá hacer una calificación  sobre un Facilitador. La calificación debe referirse a su experiencia durante la sesión online.
  • No está permitido incluir publicidad, marketing o contenido relacionado en las opiniones. También está prohibido colocar enlaces a sitios web en las reseñas.
  • Se encuentra estrictamente prohibido publicar opiniones que puedan ser consideradas de carácter pornográfico, obsceno, ofensivo e inmoral.
  • Está prohibido cualquier intento de manipular opiniones, información y evaluaciones.
  • No está permitido hacer comentarios que no sean veraces.
  • Las calificaciones son para uso interno de Mutare, quién tendrá la potestad de decidir si las hace públicas o las mantiene privadas.

La información, las opiniones y los comentarios no deben violar las normas de orden público. En particular, está prohibido el uso de expresiones vulgares, ofensivas o abusivas en las opiniones, el uso de apodos, en referencia a la esfera privada y familiar, la acusación de cometer un delito, el llamado a la violencia o el odio racial, religioso o étnico, o cualquier otra expresión que resulte en ofensas por parte de o entre los Usuarios. No está permitido agregar opiniones con propósito de difamar al Facilitador o que cuestionen el contenido publicado por el Facilitador en el Sitio Web o cuestionen las calificaciones del Facilitador.

Al publicar la opinión en el Sitio Web, el cliente declara que la opinión o el comentario emitido por él es verdadero y coherente con el estado actual de las cosas.

Mutare tiene el derecho de negarse a publicar (o en su caso, a eliminar) opiniones, comentarios e información que resulten ofensivas, que afecten derechos de terceros o que contravengan el presente instrumento.  Mutare también tendrá la facultad de editar o moderar el contenido de la pregunta.

Mutare, no es responsable del contenido de la información, opiniones y comentarios proporcionados por los diversos Usuarios de la Plataforma.

Al hacer preguntas a un Facilitador, el cliente otorga a Mutare una licencia no exclusiva, ilimitada en el tiempo, libre de regalías para usar el contenido de una pregunta o sus partes en el territorio del mundo con cualesquier propósitos lícitos, incluyendo mercadotecnia y prospección comercial. La eliminación de la Cuenta de Usuario no afecta la validez de la licencia anterior.

Las opiniones y las calificaciones que reciban los Facilitadores no constituyen una recomendación médica, ni podrán reputarse realizadas por Mutare, toda vez que provienen de la valoración que realizan los clientes.  Por ende, la publicación de dichas opiniones y calificaciones no implica que Mutare recomiende Facilitadores

15.  USO Y VERIFICACIÓN DE PERFILES DE FACILITADORES

El uso y la verificación de las Cuentas de Usuario de los Facilitador, quedará sujeto a los siguientes lineamientos:

15.1 Lineamientos aplicables al perfil del Usuario

Para crear este perfil se requiere al menos información básica sobre el usuario. 

La información básica sobre el usuario incluye: (i) nombre y apellidos; (ii) foto de perfil; (iii) correo electrónico, y (iv) domicilio.

Un usuario sólo puede tener un perfil, por lo que por ninguna razón está permitido crear un perfil común para varios usuarios. Los perfiles repetidos serán eliminados.

En los campos de perfil marcados con un comentario apropiado, no puede poner otra información que no sea el comentario resultante. Para evitar dudas, solo el nombre y el apellido de un usuario determinado pueden ingresar en el campo marcado con el ‘nombre y apellido’. Esta regla se aplica a otros campos, respectivamente.

Cada Usuario puede crear su perfil o confirmar la información contenida en el perfil creado anteriormente en el “Sitio Web”. Para ello, es necesario registrarse previamente en el “Sitio Web”.

Un Usuario sólo puede publicar su foto propia. Está prohibido publicar imágenes de otras personas, así como todo tipo de trabajos gráficos (por ejemplo, logotipos). Se permite, debido a las características del formato digital, retocar fotografías, siempre que consista en aplicar una corrección global, que mejore la calidad (por ejemplo, saturación, contraste). Sin embargo, no está permitido utilizar tratamientos selectivos para agregar o restar elementos, combinar varias fotografías o cambiar su composición original. También está prohibido publicar fotos de carácter pornográfico, obsceno, ofensivo, inmoral o no profesional.

Al publicar una foto en el Sitio Web, el Usuario acepta que Mutare llevará a cabo del tratamiento de dicha imagen para los propósitos del Servicio.  Para más información, se deberá consultar el Aviso de Privacidad de Mutare.

Mutare tiene el derecho solicitar al Usuario la rectificación de información que se estime inexacta.

15.2 Lineamientos aplicables al perfil del Usuario- Facilitador

Para crear este perfil se requiere al menos información básica sobre el Facilitador 

La información básica sobre el Facilitador incluye: (i) nombre y apellidos; (ii) foto de perfil; (iii) certificaciones profesionales; (iv) especialidad(es) profesional(es); y (v) domicilio.

Un Facilitador sólo puede tener un perfil, por lo que por ninguna razón está permitido crear un perfil común para varios Facilitadores. Los perfiles repetidos serán eliminados.

En los campos de perfil marcados con un comentario apropiado, no puede poner otra información que no sea el comentario resultante. Para evitar dudas, solo el nombre y el apellido de un Facilitador determinado pueden ingresar en el campo marcado con el ‘nombre y apellido’. Esta regla se aplica a otros campos, respectivamente.

La verificación de los perfiles se realiza con base en la validación de la información otorgada por los Facilitadores.

El Facilitador puede elegir, en cualquier momento, suscribirse a la Membresía con los beneficios que ello conlleva.

Cada Facilitador puede crear su perfil o confirmar la información contenida en el perfil creado anteriormente en el “Sitio Web”. Para ello, es necesario registrarse previamente en el “Sitio Web”.

Un Facilitador sólo puede publicar su foto propia. Está prohibido publicar imágenes de otras personas, así como todo tipo de trabajos gráficos (por ejemplo, logotipos). Se permite, debido a las características del formato digital, retocar fotografías, siempre que consista en aplicar una corrección global, que mejore la calidad (por ejemplo, saturación, contraste). Sin embargo, no está permitido utilizar tratamientos selectivos para agregar o restar elementos, combinar varias fotografías o cambiar su composición original. También está prohibido publicar fotos de carácter pornográfico, obsceno, ofensivo, inmoral o no profesional.

Al publicar una foto en el Sitio Web, el Facilitador acepta que Mutare llevará a cabo el tratamiento de dicha imagen para los propósitos del Servicio.  Para más información, se deberá consultar el Aviso de Privacidad de Mutare.

Mutare tiene el derecho solicitar al Facilitador la rectificación de información que se estime inexacta.

Al publicar en el Sitio Web la respuesta a la pregunta, el Facilitador otorga a Mutare una licencia no exclusiva, ilimitada en el tiempo, libre de regalías para usar el contenido de la pregunta o su parte en el territorio de todo el mundo, para los propósitos de la difusión de dicha información, por cualquier medio o soporte. La eliminación de una cuenta por un Facilitador no afecta la validez de la licencia anterior.

Al responder una pregunta privada, el Facilitador permite a “Mutare” anonimizar y moderar la respuesta, así como su inclusión y presentación pública en el “Sitio Web”.

Mutare tiene el derecho de validar, por sí o a través de terceros, la información y la documentación proporcionada por el Facilitador, únicamente con la finalidad de confirmar que cuente con las autorizaciones requeridas para su práctica profesional.  En caso de que dicha información sea falsa o inexacta, Mutare podrá suspender el perfil del Facilitador.

Mutare no tiene obligación de verificar las credenciales, titulación o calidad de los Facilitadores (ni, en general, de los Usuarios) o de los servicios que los Facilitadores presten a los Clientes, si bien los Facilitadores deben proporcionar a Mutare ciertos datos necesarios para su registro, que serán conservados por Mutare únicamente a estos efectos, Mutare no verifica exhaustivamente dicha información. Usted entiende y es consciente que los Facilitadores no son empleados, colaboradores o representantes de Mutare, sino que son prestatarios de servicios independientes, que usan la Plataforma para prestar sus servicios profesionales a los Clientes y obtener una remuneración por ello. Gestione su relación con los Facilitadores de manera independiente y de acuerdo con su propio criterio.

Los Usuarios aceptan que cualquier acción legal o responsabilidad civil que pretenda obtener por hechos u omisiones de los Facilitadores, Clientes u otros Usuarios o terceros deberán dirigirse exclusivamente contra ellos y no contra Mutare. Tanto el Facilitador como el Cliente compensarán y mantendrán indemne a Mutare de cualquier daño o perjuicio resultante de una reclamación, judicial o extrajudicial, de un Usuario (Cliente o Facilitadores) o terceros por cualquier motivo relacionado con su conducta en la Plataforma. Serán beneficiarios de la anterior obligación de indemnizar, además de a Mutare, sus entidades vinculadas, filiales y sus administradores, empleados, colaboradores y agentes. La obligación de indemnizar incluirá los gastos de representación y asistencia jurídica y otros gastos legales o procesales.

16. CENTRO DE ATENCIÓN Y SOPORTE

Para realizar cualquier solicitud, quejas o reportes relacionados con el Servicio, los Usuarios deberán comunicarse al Centro de Atención y Soporte de la Empresa, dentro del plazo máximo de cinco (5) días naturales posteriores al acontecimiento que deseen reportar o cuya aclaración soliciten.

Centro de Atención y Soporte

Correo electrónico: soporte@mutarelife.com

Sin perjuicio de lo anterior, los Facilitadores y Clientes podrán y deberán denunciar cualquier irregularidad o infracción que detecten en relación con otros Usuarios. En tal caso, Mutare podrá:

  1. Retirar, cancelar y/o denunciar ante las autoridades competentes cualesquiera actos, omisiones o contenidos de los Usuarios en el caso de que resulten contrarios a la Relación Contractual, al Ordenamiento o a los derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual, industrial, de imagen, a la intimidad y al honor. Lo anterior incluirá la facultad de revelar a las autoridades competentes y a los terceros que acrediten un interés legítimo legalmente protegido los datos de identificación (y aquellos otros legalmente oportunos) de los Usuarios previsiblemente responsables de infracciones denunciadas, de conformidad con la normativa de protección de datos de carácter personal.
  2. Cancelar la cuenta de cualquier Usuario que haya cometido esos actos u omisiones o que sea responsable de esos contenidos.
  3. Mutare se reserva la facultad de mantener o rehabilitar el contenido o una cuenta si se demuestra que su solicitud ha resultado falsa o abusiva; y la facultad de cancelar la cuenta del Usuario que denunció abusivamente o la adopción de cualquier otra medida oportuna.

Mutare podrá adoptar, a su sola decisión y criterio, las medidas que estime oportunas para el mejor funcionamiento de la Plataforma y la mayor satisfacción de los Clientes, incluyendo el establecimiento de restricciones, barreras o medidas automáticas para prevenir la realización de conductas contrarias a las Condiciones Legales, sin que ello implique asunción de responsabilidad alguna por ellas.

Las denuncias de los Usuarios deberán enviarse, bajo su responsabilidad y compromiso de que la información proporcionada es exacta y veraz, indicando los siguientes extremos: (i) datos personales que permitan la identificación y el contacto del reclamante; y (ii) especificación de la supuesta actividad ilícita llevada a cabo en la Plataforma y justificación de la misma, incluyendo, en su caso, indicación los de derechos infringidos y de los hechos infractores así como de su localización en la Plataforma. Estas notificaciones deberán ser enviadas a soporte@mutarelife.com e indicarán: “Denuncia de Usuario”. Mutare puede poner a disposición de los Usuarios, si así lo decide, otros mecanismos para llevar a cabo estas notificaciones.

17. USO DE LOS MEDIOS DIGITALES

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito de los Medios Digitales, de conformidad con la legislación aplicable, el presente instrumento, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. 

En particular, se comprometen a:

  1. Utilizarla en su propio nombre y por cuenta propia, bajo su entera y sola responsabilidad y para fines personales.
  2. No archivar, descargar, reproducir, distribuir, modificar, exhibir, ejecutar, publicar, licenciar, crear trabajos derivados, poner a la venta, o (salvo lo autorizado de modo expreso en estas Condiciones Legales) usar contenidos o información contenida en el servicio de la Plataforma u obtenidos a través de él o en él.
  3. No hacer un uso inadecuado, ilícito o fraudulento de los Medios Digitales; 
  4. No acceder o intentar acceder a recursos restringidos o no autorizados dentro de los Medios Digitales;
  5.  No utilizar los Medios Digitales con fines o propósitos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en el presente instrumento, lesivos de los derechos o intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute del Servicio; 
  6. No provocar daños en los Medios Digitales o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; 
  7. No difundir contenidos, delictivos, violentos, pornográficos, racistas, xenófobo, ofensivos, de apología del terrorismo o, en general, contrarios a la ley o al orden público.
  8. No introducir en la red virus informáticos o realizar actuaciones susceptibles de alterar, estropear, interrumpir o generar errores o daños en los documentos electrónicos, datos o sistemas físicos y lógicos de Mutare o de terceras personas; así como no obstaculizar el acceso de otros Usuarios al sitio web y a sus servicios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales Mutare presta sus servicios. Además, Usted acepta no subir, publicar, enviar por correo electrónico o transmitir por ningún otro medio ningún material diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de ningún software, hardware o equipo de telecomunicaciones asociado al servicio proporcionado a través de la Plataforma, como por ejemplo virus informáticos u otros códigos de ordenador, archivos o programas. Podemos resolver o restringir su uso del servicio si infringe estas Condiciones Legales o si incurre en uso ilegal o fraudulento del servicio.
  9. No intentar acceder a las cuentas de otros Usuarios y/o a áreas restringidas de los sistemas informáticos de Mutare o de terceros ni, en su caso, extraer información.
  10. No intentar, acceder, utilizar y/o manipular los datos de Mutare; terceros proveedores y otros Usuarios;
  11. No vulnerar los derechos de intimidad, imagen, honor, privacidad, protección de datos, propiedad intelectual o industrial, así como no violar la confidencialidad de la información de Mutare o de los Usuarios. En particular, el contenido de las Comunicaciones deberá ser confidencial para los Facilitadores que mantendrán la máxima confidencialidad respecto de éstos, adoptando las debidas medidas de seguridad.
  12. No suplantar la identidad de otro Usuario, de las administraciones públicas o de un tercero.
  13. No reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos disponibles en la Plataforma o en cualquiera de los portales y aplicaciones móvil, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.
  14. No recabar datos con finalidad publicitaria y no remitir publicidad y comunicaciones con fines de venta u otras de naturaleza comercial sin que medie su previa solicitud o consentimiento. Todos los contenidos la Plataforma y en la aplicación móvil, como textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, así como su diseño gráfico y códigos fuente, constituyen una obra cuya propiedad pertenece a Mutare sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación sobre los mismos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso de la Plataforma.
  15. realizar o intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o hacer compilación inversa, desensamblar, listar, imprimir o mostrar el software, firmware, middleware o cualquier otra parte del código fuente o compilado que integra la Plataforma y cualquiera de sus programas o componentes, o por cualquier otro medio obtener el código fuente u otra información patrimonial de los Medios Digitales.

Asimismo, todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en la Plataforma o en cualquiera de los portales y aplicaciones móvil que son propiedad de Mutare (o bien de terceros con los que ésta tiene acuerdos), sin que pueda entenderse que el uso o acceso al mismo atribuya al Usuario derecho alguno sobre ellos. La distribución, modificación, cesión o comunicación pública de los contenidos y cualquier otro acto que no haya sido expresamente autorizado por el titular de los derechos de explotación quedan prohibidos.

Asimismo, queda estrictamente prohibido para el Usuario la realización de “Operaciones Fraudulentas” en los Medios Digitales. Para efectos del presente documento, se entenderá por Operaciones Fraudulentas, cualquier acto realizado por los Usuarios para obtener un lucro o beneficio indebido, incluyendo sin limitar la suplantación de identidades; la creación de cuentas falsas o cuentas dobles de usuario; el ingreso de información financiera o bancaria falsa, o previamente sustraída a terceros; la confabulación con cualquier otro Usuario o con cualquier personal de Mutare para realizar conductas fraudulentas; y en general, cualquier acto aislado o reiterado que tenga como propósito engañar a la Plataforma o a la Empresa para obtener un lucro indebido.

El Usuario acepta que la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de los Medios Digitales podrá verse interrumpida o suspendida temporalmente por: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a los Medios Digitales; (ii) la interrupción en el funcionamiento de los Medios Digitales por fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de la Empresa.La Empresa hará sus mejores esfuerzos por mantener el buen y correcto funcionamiento de los Medios Digitales, así como para mitigar la presencia de virus y/o de otros elementos introducidos a los Medios Digitales por terceros ajenos, además adoptará diversas medidas de protección para proteger los Medios Digitales contra ataques informáticos de terceros. Sin embargo, los Usuarios reconocen que los Medios Digitales podrán no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas en el internet, afectaciones en las redes de telecomunicaciones, o por cualquier circunstancia ajena a la Empresa.

18. PRIVACIDAD

Al suscribir o aceptar los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios declaran que han leído y han aceptado expresamente la Política de Privacidad de Mutare, que se encuentra a su disposición en el Sitio Web. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, los Usuarios deberán consultar la Política de Privacidad.

19. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los Usuarios reconocen y aceptan que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los Medios Digitales y sobre todos los contenidos y elementos insertos en los Medios Digitales (incluyendo sin limitar marcas, logotipos, figuras, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentaciones, y elementos de audio y de video) pertenecen a Mutare (la “Propiedad Intelectual”).

Mutare es titular o en su caso, cuenta las licencias correspondientes sobre los derechos de explotación de propiedad intelectual e industrial de la Plataforma “MutareLife” y cualquiera de los portales web o aplicaciones móviles vinculados a ella.

En ningún caso se entenderá que el acceso, navegación y utilización de la Plataforma o portales web implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total o parcial de dichos derechos por parte de Mutare. El Usuario dispone de un derecho de uso de los contenidos y/o servicios de la Plataforma dentro de un ámbito estrictamente en los términos establecidos en estas Condiciones Legales.

Las referencias a marcas o nombres comerciales registrados, u otros signos distintivos, ya sean titularidad de Mutare o de terceras empresas, llevan implícitas la prohibición sobre su uso sin el consentimiento de Mutare o de sus legítimos titulares.

Quedan reservados todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o servicios de la Plataforma del sitio web vinculado (Mutarelife) y, en particular, queda prohibido modificar, copiar, reproducir, comunicar públicamente, transformar o distribuir, por cualquier medio y bajo cualquier forma, la totalidad o parte de sus contenidos si no se cuenta con la autorización previa, expresa y por escrito de Mutare o, en su caso, del titular de los derechos correspondientes.

En el caso de que el Usuario envíe a, cargue en o publique en la web contenidos de cualquier tipo (incluso a través de las sesiones), el Usuario declara, garantiza y acepta que tiene derecho a hacerlo libremente, que dicha información no infringe ningún derecho de propiedad intelectual, industrial, secreto comercial o cualesquiera otros derechos de terceros, y que dicha información no tiene carácter confidencial ni es perjudicial para terceros. El Usuario asume plena responsabilidad por estos actos manteniendo indemne a Mutare por cualquier daño o perjuicio sufrido a resultas, directa o indirectamente, de ellos.

Los contenidos que el Usuario cargue o publique en la web distintos de los intercambiados por medio de las Comunicaciones serán denominados los “Contenidos de Usuario“. Con carácter general, Mutare no “usa” los Contenidos de Usuario. Mutare se limita a disponer los medios técnicos para que los Usuarios puedan crear, alojar, poner a disposición, usar y acceder a esos contenidos. No obstante, en ciertas circunstancias y jurisdicciones, puede ser necesario o conveniente que Mutare disponga de una licencia para prestar los Servicios (en adelante, el “Uso para la Prestación del Servicio “). Por ello, el Usuario autoriza a que Mutare utilice, para todo el mundo y durante todo su plazo de duración, todos los derechos de propiedad intelectual (incluyendo los de reproducción, distribución, comunicación pública o transformación), propiedad industrial, imagen o cualesquiera otros relativos a los Contenidos de Usuario en cualesquiera soportes conocidos (la “Licencia para la Prestación del Servicio “). La Licencia para la Prestación del Servicio comprenderá, de ser necesario o conveniente para tal fin, la facultad Mutare de crear y explotar, con el mismo alcance indicado en este párrafo, obras derivadas de los Contenidos de Usuario. Al margen de lo anterior, Mutare puede llevar a cabo usos de los Contenidos de Usuario con la exclusiva finalidad de demostrar el funcionamiento de la Plataforma para promoverlo, para mejorarlo o adaptarlo a las tendencias o gustos de los Usuarios y en general para desarrollar su negocio (el “Uso Propio “). Con el alcance necesario o conveniente para llevar a cabo el Uso Propio, el Usuario autoriza a Mutare a explotar, para todo el mundo y durante todo su plazo de duración legal, todos los derechos de propiedad intelectual (incluyendo los de reproducción, distribución, comunicación pública o transformación), propiedad industrial, imagen o cualesquiera otros relativos a los Contenidos de Usuario facilitados por el Usuario en cualesquiera soportes conocidos (la “Licencia para el Uso Propio” y junto con la Licencia para la Prestación del Servicio, las “Licencias“). 

La Licencia para el Uso Propio comprenderá la facultad de Mutare de crear y explotar, con el mismo alcance indicado en este párrafo, obras derivadas de los Contenidos de Usuario. Este derecho de Mutare es concedido con carácter no exclusivo, irrevocable, gratuito, universal y plenamente sub-licenciable. La Licencia para la Prestación del Servicio incluye, además, la facultad (pero no la obligación) de conservar una copia de seguridad de dichos Contenidos de Usuario a fin de acreditar el cumplimiento de las obligaciones legales de Mutare o de un Usuario o para colaborar con las autoridades públicas durante un plazo máximo correspondiente a la prescripción de las obligaciones legales. 

La baja del Usuario o del Contenido de Usuario no afectará a la Licencia de Uso Propio, que podrá explotarse por todo el plazo de duración legal de los derechos a ellos relativos, a salvo siempre la posibilidad de revocar expresamente la autorización respecto de aquellos derechos personalísimos en los que la Ley prevea esa posibilidad (como el derecho a la imagen del Usuario). El Usuario garantiza a Mutare que cuenta con los derechos necesarios para conceder las Licencias y que la utilización de los derechos de propiedad intelectual, industrial, de imagen o de la naturaleza que corresponda de conformidad con lo previsto no supone infracción legal, ni vulneración de los derechos de cualquier clase de tercero, ni incumplimiento de obligaciones contraídas con terceros ni constituye competencia desleal. En el supuesto de que existan dudas acerca de la licitud de la utilización de tales Contenidos de Usuario en la Plataforma, los portales a ella vinculados, Mutare recomienda a los Usuarios que eviten emplearlos.

Cualquier uso o explotación de la Propiedad Intelectual, que no sea autorizado por un representante legal de Mutare previamente y por escrito, será motivo suficiente para cancelar la Cuenta del Usuario, sin perjuicio de las sanciones administrativas, civiles y penales a las que sea acreedor el infractor.

20. RELACIÓN ENTRE LAS PARTES

Para efectos del presente Contrato, los Usuarios y Mutare en conjunto son denominadas como las “Partes”. Las Partes reconocen que todas ellas son independientes entre sí, por lo que consienten que la suscripción de los presentes Términos y Condiciones será una relación contractual de carácter privado, sin que dé lugar a que dicha relación se interprete como una sociedad o asociación entre ellas.

21. CAUSA DE FUERZA MAYOR 

Mutare no será responsable frente a los Usuarios, conforme al presente instrumento, en caso de que no puedan utilizarse los Medios Digitales o no se pueda prestar el Servicio por causas de fuerza mayor, incluyendo, pero sin estar limitado a, incendios, inundaciones, huracanes, tormentas, ciclones, terremotos, sismos, movimientos telúricos, huelgas, guerras, insurrecciones, motines, rebeliones, clausuras, ataques cibernéticos de hackers, pandemias, casos fortuitos u otras causas de naturaleza similar o distinta.

22. CESIÓN

Los Usuarios no podrán ceder sus derechos y obligaciones asumidos al suscribir los presentes Términos y Condiciones, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de Mutare. Por su parte, Mutare podrá ceder los presentes Términos y Condiciones a cualquier tercero que le suceda en el ejercicio de su negocio o en que asuma la titularidad de los Medios Digitales o que se encuentre dentro de su mismo grupo empresarial.

23. NOTIFICACIONES.

Mutare podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una publicación general difundida en los Medios Digitales, a través de un aviso dirigido a la dirección de correo electrónico facilitada por los Usuarios al registrar sus Cuentas de Usuario o mediante notificación por correo tradicional dirigido al domicilio indicado por los Usuarios al registrar sus Cuentas de Usuario. El Usuario podrá notificar a Mutare mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de contacto señalada en el Sitio Web.

24. MODIFICACIONES.

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados, adicionados o reformados por Mutare, en cuyo caso se actualizará la fecha de última modificación del presente instrumento.  El Usuario reconoce expresamente el derecho de Mutare de modificar el presente Contrato en cualquier tiempo, debiendo consultar periódicamente los Términos y Condiciones vigentes en cada momento.

En el evento de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones realizadas al presente Contrato, éste podrá solicitar a Mutare la terminación del mismo dentro de los treinta (30) días naturales posteriores al aviso, sin responsabilidad alguna a su cargo.  Se entenderá que el Usuario acepta las modificaciones efectuadas a los presentes Términos y Condiciones si éste solicita el Servicio en fecha posterior a que tales modificaciones entren en vigor, o si transcurrido dicho plazo no ejercitó su derecho de revocación.

25. SUBSISTENCIA.

En caso de que cualquier término, condición, sección o disposición prevista en los presentes Términos y Condiciones sea considerada o pudiera considerarse nulo, inválido, ilegal, prohibido o inexigible en cualquier jurisdicción, dicho término, condición, sección o disposición deberá separarse del presente Contrato, sin que lo anterior implique la nulidad o la invalidez de los términos o condiciones restantes.  Mutare deberá sustituir el término, condición, sección o disposición correspondiente, de conformidad con la normatividad aplicable.

26. VIGENCIA.

Los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes y serán obligatorios y vinculantes para todos los Usuarios que tengan una Cuenta de Usuario habilitada en los Medios Digitales y no soliciten su baja o cancelación.

27. RESPONSABILIDAD DE MUTARE

Al suscribir los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios quedan notificados sobre el alcance del Servicio, mismo que se circunscribe y se limita a poner en contacto a los Facilitadores, con los Clientes.  Asimismo, los Clientes han quedado suficientemente enterados de que Mutare NO recomienda profesionales de la salud, ni verifica su idoneidad profesional, ni la autenticidad de los documentos que respaldan su historial académico o profesional.

En ese entendido, los Pacientes renuncian expresamente y en los términos más amplios permitidos por la legislación vigente a ejercitar cualquier acción, demanda, denuncia, reclamación o a intentar cualquier procedimiento judicial o extrajudicial en contra de Mutare, derivado o motivado en los daños y/o perjuicios (o inclusive daños morales) que puedan resentir con motivo de la prestación de servicios profesionales que desempeñen los Facilitadores, incluyendo pero no limitado a casos de negligencia, mala praxis, entre otros.

Por su parte, los Facilitadores se obligan a sacar en paz y a salvo e indemnizar a Mutare, así como a sus socios, accionistas, inversionistas, representantes, apoderados, agentes, asesores legales, prestadores de servicios y empleados de cualesquier gastos, daños y/o perjuicios (incluyendo honorarios razonables de abogados) resientan estos últimos con motivo de la interposición de cualquier denuncia(s), demanda(s), litigios, inspeccione(s), verificaciones o en general, procedimientos judiciales, administrativas o extrajudiciales que se inicien en contra de Mutare o de las personas antes referidas.

En ciertos casos, Mutare permite que los clientes describan a los Facilitadores el (los) padecimiento(s) que en específico motiven la solicitud de una sesión online.  Dicha funcionalidad tiene como único propósito facilitar información de forma indicativa a los Facilitadores, pero no constituye el resguardo o la creación de historial clínico alguno, toda vez que se trata de datos aislados y precisos cuyo tratamiento quedará sujeto a lo previsto en la Política de Privacidad de la Empresa.  En ese tenor, es responsabilidad única y exclusiva de los Facilitadores de llevar a cabo independientemente cualquier archivo de información. Mutare no asume responsabilidad por la veracidad o la fiabilidad de la información contenida en las sesiones.

28. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las Partes en este acto convienen de manera terminante que el presente Contrato será regido e interpretado de acuerdo con la legislación vigente en Panamá, por lo que las Partes renuncian, de manera expresa e irrevocable, a cualquier otra legislación que pudiera ser aplicable en virtud de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón o concepto.

Para cualquier controversia relacionada con la validez, la interpretación y el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las Partes expresa e irrevocablemente acuerdan y consienten en someterse exclusivamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes sitos en la Ciudad de Panamá, y en este acto expresa e incondicionalmente renuncian, en los términos más amplios permitidos por la ley, a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios actuales o futuros o por cualquier otra razón.

¡Ingrese en Mutarelife!